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amazonアカウント乗っ取りから解決までの流れと対策

投稿日:2018年4月12日 更新日:

Amazonのアカウントが乗っ取られ商品を購入されました。

そこで、このページでは、Amazonのアカウントが乗っ取られたとき解決までの流れと対策をまとめて紹介します。

【関連記事】
amazonなりすましメールに気づかずクリックして情報を入力してしまった場合の対処法


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Amazonアカウントを乗っ取られました

僕がメインで使っているyahooメールには毎日50通以上のメールが届きます。

自宅で仕事しているときは、ちょくちょくメールを確認し、残すメールと入らないメールをフォルダーごとにわけています。

 

いつものようにメールを確認していると、Amazonから身に覚えのない商品の注文確認メールが届いていました。

しかも、なぜか同じ商品を二つ購入していることになっています。

 

とてつもなく嫌な予感がしたので、Amazonにログインしてみると、確かに同じ商品(ダウンロード専用のゲーム?)を二つ購入したことになっています。

クレジットカードで購入されているようので、すぐにクレジットカードに連絡することにしました。

楽天クレジットにチャットにて相談

Amazonにクレジット登録している楽天のクレジットカードなので楽天にチャットで相談しました。

Amazonで身に覚えのない商品を買ったことになっているのですが・・・

その場合は直接Amazonにお問い合わせください。

と言われAmazonのお問い合わせ電話番号を教えてもらえました。

電話にてカスタマーセンターに連絡

楽天で教えてもらったカスタマーセンターに電話で連絡しました。

するとカスタマーセンターのかたと話している最中にも商品が変われていたらしく

いま3個目が処理中になっています。

と言われました。

買ってません!
買ってませんから!!!

と連呼する僕!

 

大丈夫ですよ!

3つの商品はまだ処理中だったのでこちらでキャンセルしておきました

とのこと

内心、これで僕が買ったことじゃないと証明されたようなものだし
(だって同じ商品を3つ買うっておかしいでしょ)

キャンセルしてくれるよね

っと思っていたら

専門の部署(不正アクセスの対応部署?)で調査し折り返しメールがくるとのこと

しかも、調査には2日ほどかかると言われました。

 

二日間も眠れない日々を過ごすのか…と、うなだれていたら、わずか30分ほどで折り返しメールがきました。

書いてあることを要約すると

【次の措置が講じられました】

・パスワードが無効になった

・勝手に購入されたものはキャンセルされた

・発送前の商品はすべてキャンセル

・クレジットカードに返金手続きがおこなわれた

【ログイン後に行うこと】

・クレジットカードの再入力
※僕はクレジットカードの登録はやめました。

・住所の再入力

・定期サービスの確認

これで、夜ぐっすり眠れます。

アカウントを乗っ取られたときの対処法【流れ】

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①Amazonにお問い合わせする

クレジットカード会社に連絡してもAmazonで対応してもらうように言われます。

もしかしたら会社によっては対応してくれるかもしれませんが、状況を把握するためにも、まずはじめにAmazonにお問い合わせしましょう。

Amazonへのお問い合わせ方法は次の二つです。

①フリーダイヤルを使う

②お問い合わせフォームを使う

フリーダイヤルを使う

【Amazonへのお問い合わせ】

フリーダイヤル

0120-999-373

※スマホならタッチすればそのまま繋がります。

一瞬英語が混じって焦りますが、アナウンスに従えばオペレーターと話すことができます。

要件によって番号を押させられます。

私が電話したときと変わっていなければ「5」を押せばオペレーターに繋がります。

 

・メリット

ログインできなくても電話をかけられる

・デメリット

アカウント情報などを伝えないといけない

お問い合わせフォームを使う

【Amazonへのお問い合わせ】

Amazonお問い合わせフォーム

ログインしている状態でないと、利用できないません。

 

・メリット

ログインした状態なので情報(アカウント情報など)を伝えるのがスムーズ。

・デメリット

アカウントを乗っ取られたときにログインパスワードを変更されていたらログインできない。

②ひたすら待つ

僕の場合は30分後には折り返しメールが来ましたが、調査には2日ほどかかる場合もあるそうです。

推測ですがアカウントが乗っ取られ商品が購入されてから気づくまでが遅くなるほど調査時間も長くなってしまうのだと思います。

僕の場合は商品購入されて5分ほどでメールに気が付きました。

※調査完了するまではAmazonにログインできません。

 

基本的にこちらに重大な過失がなければ返金されると思って大丈夫です。

①パスワードが生年月日

②ひとつのパスワードだけ使いまわしている

パスワードを生年月日などバレやすいものにしていると返金されないことがあるので注意してください。

ひとつのパスワードを使いまわしているだけなら「重大な過失」に当たらないと思いますが、この機に複雑なパスワードに変更したほうがいいでしょう。

③登録情報の再設定

①ログインパスワードの変更手続きをしてログイン

②住所などの登録情報の確認

③定期サービスの確認

④クレジットカードの再入力

僕は次にアカウントを乗っ取られても商品を勝手に買われないためにクレジットカードの登録はしてません。

今では一回一回コンビニ払いにしています。

コンビニまで徒歩10分なのでめんどくさいですけどね。

アカウントを乗っ取られないための対策

・パスワードを複雑なものにする

・同じパスワードを使いまわさない

・二段階認証にする

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